向社会公开承诺制度是加强社会主义精神文明建设、行风建设以及文明窗口建设，树立良好的政府部门形象的有效措施。贯彻落实承诺制度，有利于转变工作作风，提高办事效率，密切党群、干群关系，树立物价部门的良好形象，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国行政许可法》和《揭阳市物价局机关效能建设制度汇编》等有关规定，特向社会各界郑重承诺：
　　一、业务工作限时办结承诺
　　（一）主要管理事项（不列为行政许可，按一般业务管理）：
　　1、部分物业管理服务费
　　申办需提供资料：（1）书面报告；（2）物业服务资质证书；（3）收费依据及理由；（4）工商营业执照；（5）成本资料。
　　限时办结时限：自正式受理之日起45个工作日。
　　2、部分教育收费
　　申办需提供资料：（1）合法有效的批准收费的文件；（2）法人资格证明或机构编制及经费来源情况的文件；（3）政府或业务主管部门批准执行的文件；（4）其它相关资料。
　　限时办结时限：自正式受理申请之日起45日个工作日,需举行听证的,自申请之日起80个工作日。
　　3、列入政府定价的经营服务性收费
　　申办需提供资料：（1）书面报告；（2）事业单位法人登记证；（3）工商营业执照；（4）经营资质证书；（5）依据及理由；（6）成本资料；（7）经营情况；（8）经费来源；（9）业务科意见等。
　　限时办结时限：自正式受理申请之日起45日个工作日,需举行听证的,自申请之日起80个工作日。
　　4、国家列管价格及相关收费
　　申办需提供资料：（1）书面申请报告；（2）工商营业执照；（3）执业资质证书；（4）生产成本构成依据；（5）近三年财务报表；（6）近三年经营情况；（7）相关文件。
　　限时办结时限：自正式受理申请之日起45日个工作日,需举行听证的,自申请之日起80个工作日。
　　5、核发收费许可证
　　申办需提供资料：（1）书面申请报告；（2）合法有效的批准收费的文件；（3）法人资格证明或机构编制及经费来源情况的文件；（4）政府或业务主管部门批准执行的文件；（5）相关资料。
　　限时办结时限：自正式受理申请之日起20个工作日内核定, 符合办证条件的,在核定后10个工作日内发证。
　　6、医疗服务收费
　　申办需提供资料：（1）医疗机构执业资格；（2）卫生行政主管部门意见；（3）成本监审报告；（4）听证会纪要；（5）业务科意见。
　　限时办结时限：自正式受理申请之日起80个工作日。
　　（二）“12358”投诉受理：对直接受理的价格举报案件，应在接报之日起30个工作日内办理完毕，特殊情况的，时间可适当延长，但不得超过60工作日；对上级机关交办的价格举报案件应在接报之日起60个工作日内办理完毕。案件办理完结后，视情况将办理结果告知举报人。
　　（三）成本调查：对重要商品和服务价格成本进行监审，自实施成本监审之日起30个工作日内出具成本审核结论。
　　（四）信息咨询：1、对价格信息咨询能够答复的，当场答复，一时难以答复的，应在4个工作日内予以答复。2、对要求代办有关价格信息业务的，当日内予以联系办理。
　　（五）价格鉴证：1、属简单且金额较小的，自受理之日起3 个工作日内作出价格鉴证结论书；2、交通事故车物定损7个工作日内作出价格鉴定结论书。3、属复杂且金额较大的，自受理之日起10个工作日内作出价格鉴证结论书；4、属复杂且金额较大的，按协商期限内作出价格鉴证结论。
　　二、工作人员行为规范承诺
　　（一）工作人员必须认真学习、掌握《中华人民共和国价格法》、《行政处罚法》等国家法律法规，并严格依法行政。
　　（二）工作人员必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事，严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”等制度，严禁利用职权“吃、拿、卡、要”。
　　（三）工作人员不得利用职务之便将依法取得的资料或者了解的情况用于依法进行价格管理之外的任何其他目的，不得泄露国家秘密、商业秘密以及滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守。
　　三、公开举报电话及邮箱
　　（一）24小时开通价格举报电话：12358
　　（二）本局机关服务承诺举报电话：8768928
　　（三）市物价局公共服务邮箱：jywjj@126.com